Problem melden

Sehr geehrter Gast,

Bei Fragen können Sie sich auch telefonisch direkt an den Helpdesk des ZDI wenden: Montags bis Freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr unter der Rufnummer +49 2331 987 4444.

Alternativ und außerhalb der Sprechzeiten können Sie auch eine E-Mail an den Helpdesk senden: helpdesk@fernuni-hagen.de

Falls Sie eine E-Mail versenden, können Sie durch folgende Maßnahmen dazu beitragen, dass Ihr Problem schnell gelöst werden kann:

• Falls eines der Systeme nicht erreichbar ist, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie den Aufruf danach erneut. Die meisten unsere Systeme sind redundant und ausfallsicher eingerichtet und starten nach wenigen Minuten automatisch neu, wenn es zu einem Ausfall kommt.
• Nennen Sie das System, in dem das Problem auftritt, möglichst genau beim Namen (z.B. Moodle, Übungssystem, Webregis oder den Virtuellen Studienplatz.
• Falls es zu einer Fehlermeldung kommt, machen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot des Browsers, auf dem die Webadresse und die Fehlermeldung sichtbar sind. Alternativ nennen Sie in Ihrer Meldung die Webadresse und den konkreten Fehlermeldungtext. Diese Informationen sollten in der Regel aus dem Webbrowser in den Inhalt einer E-Mail kopierbar sein.
• Falls Sie einen anderen Browser als die von uns unterstützten Browser Firefox, Chrome oder den Internet Explorer benutzen, wenn das Problem auftritt: wiederholen Sie Ihren Aufruf nach Möglichkeit auch nochmal unter einem jener Browser, auch wenn Sie einen anderen Browser bevorzugen. Wenn der Fehler auch in einem der unterstützten Browser auftritt, geben Sie uns Bescheid. Ansonsten können Sie uns zwar informieren und wir werden schauen, ob wir den Fehler auch für den nicht unterstützten Browser reproduzieren und beheben können. Allerdings sind unsere Resourcen begrenzt und wir können nicht jede Browserversion und -variante eingehen.